Philippe T.
Après-vente
- Toyota Auris
- Achat vérifié le 04/12/2025
Bonjour,
Le vendredi 28/12 nous avons fait changer à la concession de REDON 2 pneus de l'avant de notre voiture, voiture 100% entretenue par CGA REDON.
A la reprise du véhicule, rien en nous a été signalé.
Quelques kilomètres après notre départ, 5 au maximum, le voyant orange signalant un problème au niveau des roues, problème de pression ou crevaison, s'est allumé. Après vérification "à vue" des 4 roues qui ne présentent aucun problème apparent, nous sommes rentrez à notre domicile et téléphoner immédiatement à CGA.
Sur les conseils de la réception atelier, j'ai vérifié la pression des 4 pneus, tout est OK, et tenté sur les conseils de CGA d'éteindre le voyant moyennant une manipulation... Rien à faire, le voyant est toujours allumé.
CGA nous demande alors de passer pour résoudre ce petit problème, nous retournons le 01/12 pour ce faire... On nous dit alors que c'est un problème avec les 2 valves avants, comme par hasard, qui sont défectueuses et que leur remplacement est nécessaire...
Nous fixons alors un nouveau rendez-vous le 09/12... Pour mémoire nous faisons plus de 40 kilomètres aller retour à chaque fois.
Nous nous rendons au rendez-vous et laissons la voiture pour 1 heure annoncée... Quelques minutes avant la fi de l'heure, alors que nous sommes sur le retour (à pied) pour récupérer la voiture, on nous appelle pour nous signaler qu'ils n'ont pas reçu les pièces en intégralité et qu'ils n'ont donc pas pu résoudre la panne...
Arrivé sur place, le discours est le même, la panne subsiste et ils ne peuvent rien faire pour l'instant. La réception atelier nous dit alors que dès réception de ces valves il nous faudra encore revenir pour les changer...
Pas un petit mot d'excuse, ou "désolé"... Nous repartons donc avec la voiture et le voyant toujours allumé sans avoir aucun délai d'intervention future...
Ils auraient, à notre avis, pu, dû vérifier la bonne réception des pièces avant de nous faire retourner à REDON et, de plus, nous laisser quasi 1 heure avant de nous rappeler témoigne bien qu'ils ont probablement essayés, en vain, de "réparer" en faisant d'autres manipulations par défaut d'avoir ces pièces...
Cordialement
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
