Marie C.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 20/10/2023
J'ai obtenu une voiture de prêt, le temps de faire réparer mon véhicule accidenté sauf qu'aucune information ne m'a été transmise concernant les modalités du prêt !
J'ai signé les documents sans savoir sur quoi je m'engageais , ignorant que je ne pouvais conduire qu'une voiture équivalente ou inférieure à ma voiture étant un jeune conducteur !
Mon assurance a donc refusé de m'assurer la voiture de prêt et j'avais donc une franchise de 3200€ à payer en cas d'accident qui aurait pu être évité si le véhicule avait été adapté à ma condition de jeune conducteur !
J'avais précisé une semaine avant, que je ne pouvais conduire qu'une boîte automatique mais pourtant on m'a proposé une voiture de prêt à boîte manuelle !
Finalement, une autre voiture de prêt était disponible en boîte automatique mais dont la puissance du moteur m'était interdite à conduire !
On m'a dit que c'était mon problème et pas le problème du garage !
Étant au pied du mur, et ne pouvant me passer de véhicule pour la semaine, j'ai été contrainte de prendre des risques inconsidérés !
Et au moment de récupérer mon véhicule, j'ai appris qu'il fallait un chèque de caution que je n'avais évidemment pas sur moi puisqu'on ne m'en avait jamais parlé !
N'ayant jamais eu d'accident, je l'ignorais !
D'autant plus, que l'accident était aux frais de l'autre automobiliste .
Et le parking du garage est accidentogène car pour passer dans l'allée centrale avec mon véhicule, il faut slalomer entre les véhicules de garer en épis au risque de les toucher !
Grosse déception !
GCA TOYOTA Saint-Malo a répondu :
02/11/2023
Bonjour Madame Cra...., nous mettons à disposition de nos clients un véhicule de prêt et ce , gratuitement dans le cadre de l'entretien périodique de leur voiture. Il y a une une erreur de notre coté entre la boite manuelle et automatique. Nous avons immédiatement réglé le problème en vous trouvant un véhicule en boite automatique. Mais nous ne pouvons pas être tenu responsable du refus de votre assureur de vous couvrir. Comprenez que nous ne sommes pas nécessairement au fait que vous êtes "jeune permis" si vous ne nous le précisez pas. De plus, nous avons un nombre limité de véhicule de courtoisie et nous savons que c'est un service plébiscité par nos clients, nous regrettons que cela soit un point négatif pour vous. Cordialement
L'équipe TOYOTA
