Alexis R.
Après-vente
- Achat vérifié le 25/08/2025
Mon avis reste très partagé.
• La personne qui s’est occupée de moi a été vraiment agréable et serviable, ce point est à souligner.
• En revanche, plusieurs problèmes se sont succédé avant et pendant la prestation.
Pour rappel, j’avais déposé mon véhicule GLE pour un remplacement des deux pneus avant :
• Un mail de ma part, envoyé deux semaines avant avec la typologie des pneus, n’a jamais été transmis à l’atelier. Heureusement, les pneus étaient disponibles.
• Je devais récupérer mon véhicule en début d’après-midi, mais je n’ai eu aucun retour malgré mes relances. Résultat : je me suis retrouvé sans solution de transport pour rentrer chez moi.
• Ce n’est que le lendemain matin que j’ai finalement pu récupérer mon véhicule.
En résumé :
• Accueil : Rien à redire, très professionnel.
• Prestations et suivi : Clairement insatisfaisants.
Ma note de 4/5 concerne uniquement la qualité de l’accueil et la personne qui m’a pris en charge, et non la gestion globale de la prestation.
Groupe COMO a répondu :
26/08/2025
Bonjour Alexis,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su vous offrir un accueil professionnel et agréable. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les désagréments rencontrés concernant la gestion de votre prestation. Votre retour est essentiel pour nous permettre d'améliorer nos services et d'éviter que des situations similaires ne se reproduisent à l'avenir. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous fournir une expérience totalement satisfaisante.
