Isabelle P.
Après-vente
- Achat vérifié le 11/06/2025
C est la 1ère fois que je me rends dans cette concession Auparavant j'étais à Chartres, et j étais allée à Vaise
Je suppose que le côté technique est satisfaisant, j'avais un entretient prévu du liquide de frein
En revanche, l'accueil est à revoir Il n est pas désagréable, il est inexistant On entre, on attend, on a un bonjour après un moment Enfin on me demande pourquoi je suis là Une fois les papiers faits, je reste là On ne m a pas dirigée vers le salon même si il est évident que je peux en disposer On ne propose rien, pas de boisson Si j en veux la machine est là n'est-ce pas J'avais l'habitude d'une concession où l'accueil nous faisait sentir à l'aise, accueillis
Alexandre M. du point de vente
MINI ALTITUDE 69 LIMONEST a répondu :
16/07/2025
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et d’avoir choisi notre concession pour l’entretien de votre véhicule.
Nous sommes heureux que la partie technique de votre visite se soit déroulée comme prévu, mais nous regrettons sincèrement que la qualité de notre accueil n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce moment d’arrivée en concession est essentiel, et vous auriez dû être guidée, accompagnée et mise à l’aise dès votre arrivée. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce manque d’attention.
Votre retour est précieux et nous permettra de sensibiliser davantage nos équipes à l’importance de l’accueil, afin que chaque client se sente véritablement bienvenu dès les premiers instants.
En espérant avoir l’opportunité de vous offrir prochainement une expérience plus chaleureuse et à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
L’équipe BMW Altitude 69 Limonest
