PHILIPPE T.
Après-vente
- Peugeot 3008
- Achat vérifié le 09/04/2025
J'ai trouvé anormal de facturer une recherche de panne à 90€ H.T. sachant qu'avec le responsable mécanique nous avions diagnostiqué la panne lors de la dépose de la voiture.
Problème de levier de vitesse.
Lors de la remise de la voiture, il a compris mon mécontentement de facturer une recherche de panne alors quil ny avait aucune investigation à réaliser.
Il a donc supprimé cette ligne de la facture passant à 141€ au lieu de 249€.
Sachant que le levier de vitesse m'a ete facturé 65€ H.T. et 18 mn de M.O. (= 27 H.T.)
Ils m'ont qu'en même facturé 25€ H.T. pour essai sans me remettre le carburant utilisé.
je concède que le concessionnaire doit vivre mais là, c'est pousser le bouchon un peu loin.
J'ai mis moyennement satisfait car c'est qu'en même pas normal de facturer des prestations non réalisées.
Clara B. du point de vente
PICARD AUTOS RAMONVILLE a répondu :
25/04/2025
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Vos remarques concernant la facturation de la recherche de panne et du carburant suite à l'essai sont importantes pour nous, et nous comprenons votre mécontentement.
Nous ferons part de vos commentaires à notre équipe afin d’améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation supplémentaire.
Cordialement,
L'EQUIPE PICARD AUTOS
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
