Ci sono voluti diversi mesi e ben 3 appuntamenti per risolvere il problema.
L'ultima volta che ho portato la macchina é stato risolto dopo quasi due mesi di fermo auto con l'intervento della casa madre e successivo sollecito da parte del servizio clienti di Mercedes Italia del pezzo di ricambio.
La macchina era stata portata precedentemente per lo stesso problema due volte senza risolvere il problema e riconsegnata come risolta. Inutile dire che nei primi due interventi ho speso un sacco di soldi senza risolvere il problema per poi trovare la soluzione, si spera, definitiva con un ulteriore esborso di soldi e fermo dell'auto di ben 2 mesi.
Al ritiro dell'auto ho trovato l'aria condizionata non funzionante. Ho contattato l'officina dicendomi che non era loro responsabilità e comunque che se ne parlava per il mese di settembre perché non avevano disponibilità .
Una cattiva esperienza anche se il personale nella persona di Giuseppe é sempre stato cordiale e gentile.
Customer Service Venus Spa ha risposto:
08/08/24
Gentile Federica, ci dispiace sinceramente per l'esperienza negativa che hai avuto presso la nostra concessionaria. Prendiamo sul serio le tue preoccupazioni e ci impegniamo a migliorare i nostri servizi. Purtroppo abbiamo riscontrato che il problema dell'aria condizionata è causato dal mal funzionamento del compressore, che è un pezzo che va ordinato e purtroppo i tempi di attesa non sono brevi. Sarà nostra premura contattarti appena possibile per concordare un nuovo appuntamento. Apprezziamo il tuo feedback positivo sul nostro collega Giuseppe e speriamo di poter riconquistare la tua fiducia nel nostro concessionario. Restiamo a disposizione per eventuali chiarimenti e per offrirti un'esperienza migliore.
