JACOPO G.
Acquisto di un veicolo usato
- Fiat 500
- Acquisto verificato il 10/02/24
Buonasera, desidero esprimere con maggiore precisione il mio feedback sull'esperienza presso il vostro autosalone. Inizialmente, vorrei sottolineare la qualità impeccabile dei veicoli proposti nel parco usato, che è stato il principale motivo per cui ho deciso di confermare l'acquisto.
Tuttavia, devo purtroppo segnalare un'insoddisfazione riguardo alla gestione del cliente da parte del venditore. Durante la trattativa infatti, si è verificato un malinteso riguardo alla data di immatricolazione del veicolo in questione, dopo che avevo già versato la caparra confirmatoria. È stato frustrante lasciare la vostra concessionaria senza alcun documento che attestasse il pagamento di 100€ effettuato tramite bancomat.
Il venditore ha spiegato che il veicolo non era ancora registrato nel sistema, rendendo impossibile emettere un preventivo. Tuttavia, sarebbe stato apprezzabile almeno ricevere un qualcosa di scritto a mano su vostra carta intestata per confermare il pagamento di quel dato veicolo con tutti i riferimenti del caso.
Nonostante questo inconveniente, ho lasciato la struttura con una sensazione di tranquillità, poiché l'aspetto della vostra azienda ispira fiducia. Tuttavia, mi aspettavo una gestione più professionale e trasparente della situazione.
Il problema è emerso qualche giorno dopo, quando ho verificato che il veicolo era del 2021 anziché del 2023, come a mio avviso era stato indicato verbalmente. Ho prontamente segnalato l'errore al venditore, che invece di risolvere la questione, ha ribadito di aver dichiarato correttamente che il veicolo fosse del 2021. Il mio disagio non riguarda solo l'errore sulla data, ma soprattutto la mancanza di un'adeguata gestione del problema.
Inoltre, ho trovato inappropriata la reazione del venditore nel proporre di restituire la caparra come unica soluzione. Sono convinto che la serietà di un'azienda si misuri anche dalla capacità di gestire le problematiche in modo adeguato e orientato al cliente.
Ritengo che, nonostante questi inconvenienti, la vostra azienda mantenga comunque un alto livello di professionalità. Tuttavia, vorrei suggerire un'ulteriore attenzione nei confronti dei processi e delle formalità del vostro personale.
In conclusione, pur avendo confermato l'acquisto presso di voi e consigliato il vostro autosalone a un amico, ritengo che una maggiore considerazione per il cliente e una migliore gestione delle situazioni critiche possano migliorare ulteriormente la vostra reputazione e soddisfare appieno le aspettative dei clienti.
P.S.: Un approccio meno ego-riferito da parte del vostro venditore e una maggiore attenzione al cliente avrebbero rivelato il mio ruolo nella gestione del parco mezzi aziendale per un gruppo di aziende con oltre 500 dipendenti. Inoltre, sarebbe emerso che la famiglia di mia moglie è proprietaria di una delle più grandi e rinomate aziende conciarie del comprensorio del cuoio.
-
Benvenuto
-
6 / 10
-
Consiglio dato
-
4 / 10
