Philippe W.
Après-vente
- Bavaria Integral
- Achat vérifié le 19/11/2024
Je suis très mécontent du service après-vente chez LIBERTIUM à Mérignac (33700).
En Novembre, je prends rendez-vous pour effectuer un diagnostic suite à un problème de tableau de commande sur mon véhicule BAVARIA de 2020.
Le diagnostic est très simple, La tablette Xpérience est HS . Ce problème est récurent sur de nombreux véhicules de ce groupe, qui prend quasiment toujours en charge le remplacement, même hors garantie.
Malgré ma demande, le service après-vente LIBERTIUM ne daigne même pas faire de dossier et me propose immédiatement la fourniture et la pose d'une tablette de commande de marque Scheiber modèle Navicolor GT2 au prix de 2097,80€ !!!!
Pour info, chez d'autres accessoiristes en ligne, la tablette coute 448€......
Je paie également 97€ pour le diagnostic (<1h) et demande si la concession pourrait faire un petit geste commercial, mais à ce jour, je n'ai même pas une simple réponse, même négative.
Il semblerait que ce concessionnaire soit plus performant pour vendre des véhicules que pour en faire le suivi.
Heureusement, certains groupes d'entraide entre camping caristes existent sur Facebook et nous pouvons donc comparer certaines prestations.
La même prestation et pour le même matériel a couté entre env 500€ et 1300€ pour les autres Ccaristes concernés.
Une parution très récente fait référence à la prise en garantie sur un Bavaria plus vieux que le mien, en passant par une autre concession.
Après appel et explications au service après-vente du concessionnaire cité sur FB, le jour même un dossier de demande de prise en garantie est créé.
Une semaine plus tard, l'accord de la garantie est donné par Bavaria .
Lors de cette prestation j'en profite également pour faire installer un attelage pour un montant de 300€ inférieur au meilleur devis sur la région Bordelaise . (1900€)
Donc, j'adresse un grand merci à ce concessionnaire et particulièrement à tous mes interlocuteurs.
Pourtant situé à plus de 200km de chez moi, ce sera dorénavant la concession qui s'occupera de mon véhicule actuel et des prochains et je n'hésiterai pas à les recommander auprès de tous les camping caristes amis actuels et futurs. (et l'inverse pour Libertium).
Cordialement
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Présentation concession
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Délais RDV
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Propreté post-intervention
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Réparations
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Satisfaction globale
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Brice L. du point de vente
LIBERTIUM MÉRIGNAC a répondu :
03/12/2024
Bonjour Philippe ,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter notre concession LIBERTIUM MÉRIGNAC. Nous sommes navrés de constater que votre visite n'ait pas été satisfaisante. Aidez-nous à comprendre votre expérience et laissez-nous un commentaire. Vous pouvez également nous joindre à relation.client.sud@libertium.fr
Soyez assuré que votre avis sera écouté et que des mesures seront prises pour vous apporter satisfaction.
