Typhene M.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 02/01/2025
Les services mécaniques de proximité ferment un à un (saint denis , bondy...) dans lesquels il y avait moins de monde mais le service était présent
là on arrive à l'accueil 2 personnes qui se démènent (merci à elles) et 18 autres qui tournent dans le hall discutent tranquillement en petits groupes , sortent fumer , rentrent dans les bureaux, ressortent, tournent en rond, rediscutent.
et les clients (5 personnes) comme nous on attend des heures que les 2 personnes s'occupent de nous.
l'image renvoyée est déplorable.
Apres une fois pris en charge par ces 2 personnes, la partie traitement et les équipes mécaniques, retour du véhicule... rien à dire.
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Explications
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10 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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10 / 10
L.Julien a répondu :
06/01/2025
Bonjour Typhene M,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que l'attente à l'accueil n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous allons travailler à améliorer l'organisation de notre équipe pour offrir un service plus rapide et efficace. Nous sommes ravis que le traitement de votre véhicule ait été satisfaisant et espérons vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement, L. Julien
