Fatto un preventivo per una C3. Praticamente firmato un precontratto, consegnato tutti i documenti per finanziamento e immatricolazione. Il mattino successivo mi viene comunicato che c'è stato un errore e che tutto era annullato. Mi chiamano in concessionaria per cercare di rimediare ma onestamente non ho riscontrato nessuna volontà di rimediare all'errore. Molto fermi nelle loro posizioni. Io sono abituato che se faccio un errore col cliente cerco di venire incontro e magari anche rimetterci per salvare il cliente. A me invece è stato detto che gli errori capitano e loro non possono rinunciare al loro guadagno. Hanno perso vendita, cliente per il futuro e probabilmente anche altri possibili clienti di persone a me vicine.
Chiara F. Punto Vendita
Opel Zeus Car ha risposto:
28/09/23
Gentile Luciano, siamo spiacenti di apprendere della tua esperienza negativa presso la nostra concessionaria. Ci scusiamo per l'inconveniente che hai riscontrato nella gestione del preventivo per la tua C3. Vorremmo confermare che ci teniamo a offrire un servizio di qualità ai nostri clienti e ci rammarichiamo sinceramente che questa volta non siamo stati all'altezza delle tue aspettative. Prendiamo seriamente il tuo feedback e faremo del nostro meglio per migliorare la nostra assistenza al cliente. Cordiali saluti, il team della concessionaria.
