GIUSEPPE M.
Post vendita
- Audi A6
- Acquisto verificato il 19/02/24
La valutazione personalmente è molto negativa ma voglio chiarire che nulla riguarda l' accoglienza e la professionalità mostrata dei due dipendenti che giustamente svolgono il proprio lavoro secondo le direttive impartite dall' azienda.
Partiamo dal presupposto che c'è stato un mio errore, in buona fede, nell' essere convinto che la garanzia sulla vettura acquistata in un concessionario in provincia di Brindisi, fosse direttamente presso officine della casa madre e non privata come ho poi scoperto.
Ciò premesso, ravvedutomi della situazione ma trovandomi ormai presso la vostra sede, decido comunque di effettuare un controllo perchè nel caso il guasto non fosse rientrato nella garanzia privata (esempio batteria) avrei potuto decidere di svolgere la sostituzione presso la vostra officina.
Questo accadeva la mattina di venerdì 16; il sabato mattina vengo contattato e mi viene riferito che con certezza è da sostituire l'alternatore e la batteria 12 V, ma che molto probabilmente anche la batteria che alimenta la parte "ibrida" era da sostituire ma il tutto viene rimandato a lunedì 19 perchè il tecnico prescelto per la mia auto era in ferie.
Lunedi mattina mi arriva un messaggio vocale e mi viene riferito che anche la batteria ibrida è da sostituire, che era stata già ordinata la batteria motore da 12 V e che per le altre riparazioni/sostituzioni avrei potuto decidere di andare presso l' officina convenzionata dalla garanzia privata.
A rigore di logica penso che chiunque, a questo punto avrebbe deciso di effettuare l' intera riparazione presso l' officina convenzionata, non avrebbe avuto senso far sostituire la batteria 12 V da A&C e quella da 48 V con l'alternatore presso l' officina privata: in verità sono rimasto anche stupito della proposta senza senso in una concessionaria così preparata e di alto stile.
Il finale? Mi viene risposto, ok mi dia il tempo di rimontare la vettura, di calcolare l' importo e le faccio sapere.
Vengo ricontattato dopo 3 ore e sempre via whatsapp mi viene detto: "LA VETTURA PUO' ESSERE RITIRATA DA DOMANI, L' IMPORTO è DI 430 EURO IVA COMPRESA".
Ora senza andare a sindacare sul lavoro degli altri e su competenze che non sono le mie, ma onestamente e dico ONESTAMENTE, 430 euro solo per capire che tipo di problema avesse la vettura e senza aver sostituito nulla e dico NULLA mi sembrano veramente tante.
Il preventivo per svolgere il lavoro? 2 batterie + alternatore + manodopera: 3600 euro.
Spero di essere contattato da qualcuno telefonicamente perchè se ci tenete veramente ai clienti, uno lo avete perso, magari vi cambierà poco ma non è un modo corretto di comportarsi.
-
Benvenuto
-
9 / 10
-
Tempo impiegato
-
9 / 10
-
Consiglio dato
-
9 / 10
-
Preventivo
-
5 / 10
-
Complessivamente
-
1 / 10
A&C MOTORS S.R.L ha risposto:
22/02/24
Ciao Giuseppe M., siamo dispiaciuti che la sua visita al A&C MOTORS S.R.L AUDI CASERTA Service non sia stata all'altezza delle aspettative. Vorremmo discutere con Lei per capire meglio cosa è accaduto. La preghiamo di attendere il contatto da parte di uno dei nostri responsabili. Grazie.
