E.
Après-vente
- BMW Série 1
- Achat vérifié le 24/02/2025
Le jour de la prise de rendez-vous, la personne m'indique que c'est une "petite" révision, que je peux attendre sur place.
Le jour venu, on m'indique qu'il y en a pour 4 heures.....je n'avais pas prévu; je me suis retrouvée au milieu de la zone commerciale à trouver une solution pour rentrer. Je trouve cela pas très pro et un peu désintéressé de la part de BMW envers leur client.
De plus, je reçois un sms me signifiant que je peux suivre en direct l'avancée des travaux; ça n'a jamais fonctionné, le statut n'a pas bougé de la journée.
Donc ,je suis très moyennement satisfaite.
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Explications
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2 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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1 / 10
Alexandre M. du point de vente
BMW ALTITUDE 69 LIMONEST a répondu :
25/03/2025
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la communication sur la durée de votre révision et le dysfonctionnement du suivi en temps réel n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. La mise en place de nouveaux outils, qui à moyen terme, permettront effectivement d'améliorer la communication auprès de vous, peut prendre du temps de prise en main. Nous nous excusons à nouveau pour ce délai.
Votre retour est précieux pour nous et nous permet d'améliorer nos services. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau et de vous offrir une expérience entièrement satisfaisante. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de vos préoccupations.
Cordialement,
L'équipe BMW ALTITUDE 69 LIMONEST
