FABIO C.
Post vendita
- Acquisto verificato il 09/12/24
C'è stata una pessima e poco trasparente comunicazione sui tempi di riparazione dell'auto, tenuto conto che avevo anche prenotato l'appuntamento con l'officina proprio per evitare eventuali disservizi. La riparazione del veicolo è stata "trascinata" per 2 giorni e mezzo (dal lunedì 2/12 ore 09.30 al mercoledì 4/12) senza che mi fosse comunicato esplicitamente il tempo necessario alla riparazione (cosa che mi avrebbe permesso di valutare se ritirare l'auto e rimandare la riparazione ad altro periodo per meglio contemperare le esigenze personali e lavorative). Inoltre, non mi è stata offerta nemmeno un'automobile sostitutiva, nonostante avessi rappresentato più volte le mie problematiche lavorative. La cosa mi ha arrecato notevoli disagi i quali sono stati, solo in minima parte, mitigati dalla cordialità del venditore con il quale mi sono interfacciato (dott. Sanseverino) e dal fatto che il personale dell'officina mi ha fatto trovare, a sorpresa, l'auto lavata. Tengo a precisare che ho materialmente ritirato l'auto in data 5/12 (giovedì) ore 17.30 circa perchè, per motivi lavorativi e di trasporto (lavorando a Roma), non avrei potuto farlo prima (circostanza comunicata al telefono a "Manuel" martedì pomeriggio verso le 17:00 quando dallo stesso mi fu comunicato che non avrei potuto ritirare l'auto in giornata ma solo l'indomani mattina ossia mercoledì). In estrema sintesi: l'organizzazione dell'officina e la comunicazione non mi hanno per nulla soddisfatto; l'attenzione al cliente (tanto promossa dalla policy aziendale del Gruppo Stellantis come "orientamento al cliente come valore fondamentale") non e stata, a mio parere, posta in essere. Inoltre, mi sarei aspettato di ricevere, al momento della riconsegna dell'auto, un documento ufficiale della Concessionaria dal quale si potesse evincere anche la data e l'ora del ritiro dell'auto (come avvenuto con il foglio di accettazione). Solo su mia richiesta, ho ricevuto successivamente il documento (fattura officina) n. 4667/28 del 09.12.2024 che non reca, comunque, tali ultime informazioni.
Alessia del servizio clienti di AMICA ha risposto:
10/12/24
Gentile Fabio C.,
siamo davvero dispiaciuti che la sua esperienza in AMICA non sia stata all'altezza delle sue aspettative!
Provvederemo al più presto ad approfondire il motivo.
In caso volesse anticiparci, ci contatti tramite mail a: servizioclienti@gruppopalmesano.it oppure allo 0823 224252.
Restiamo a sua completa disposizione.
