ABDELHAFID Z.
Après-vente
- Mazda CX-5
- Achat vérifié le 09/07/2025
Suite à l’intervention effectuée dans votre atelier, j’ai immédiatement constaté un dysfonctionnement sérieux en quittant le garage, ayant entraîné la casse du turbo, alors que ce dernier ne présentait aucun signe de défaillance avant l’intervention.
Votre facture ainsi que les points de contrôle mentionnés n’indiquent aucun problème mécanique, et un essai routier a été réalisé par vos soins sans incident signalé. Or, dès mon entrée sur l’autoroute, une alerte s’est manifestée et le problème est survenu.
J’ai d’ores et déjà contacté mon assistance juridique, qui va mandater un expert indépendant pour évaluer la situation.
Vous comprendrez que je ne peux accepter une simple fin de non-recevoir, d’autant plus que la facture constitue un document de bonne foi attestant de l’état du véhicule à la sortie de votre atelier.
Je vous invite donc à reconsidérer votre position et à solliciter Mazda pour une prise en charge, afin d’éviter toute procédure que, je pense, aucune des parties ne souhaite engager.
Dans l’attente de votre retour.
Cordialement,
Monsieur ZARZI
Eric S. du point de vente
Mazda Cannes - Mozart Autos a répondu :
10/07/2025
Bonjour,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces déconvenues. Nous nous efforçons sans cesse d'améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées sur contact@mozart-autos.com afin que notre direction puisse vous joindre rapidement pour en savoir plus et trouver des solutions.
En espérant vous accueillir à nouveau, nous vous prions d'agréer, ABDELHAFID Z., nos salutations distinguées.
