Walid B.
Après-vente
- Achat vérifié le 23/11/2023
Bonsoir,
Je vous envoie cet email pour me plaindre de la qualité de services fournis et pour demander réparation par rapport aux dérangement subi pour une simple crevaison de pneu
- Lundi 20/11 à 19h45 :
o J’ai eu une crevaison du pneu avant gauche de ma voiture à l’aéroport d’Orly (Renault Australe – GQ 639 QQ). Le kit anti-crevaison n’a pas eu d’effet et j’ai dû appeler l’assistance ALD.
o Même si j’ai bien spécifié que j’étais encore au niveau du parking d’Orly, l’assistance m’a demandé d’appeler la police pour avoir un dépanneur !
o Evidemment la police n’a pas accepté d’agir puisque je n’étais ni sur Autoroute ni sur le périphérique
o J’ai encore rappelé l’assistance ALD qui n’ont répondu qu’après environ deux heures de tentatives infructueuses (j’avais quasiment perdu espoir de les avoir et commencé à contacter des dépanneurs trouvés sur internet)
o Ils m’ont dit qu’ils pensaient que j’étais sur Autoroute et qu’ils allaient enfin m’envoyer un dépanneur
o Le dépanneur est arrivé à 21h45 et l’assistance d’ALD m’a dit que vu que le dépanneur venait de Vitry sur Seine, il déposera la voiture chez un réparateur de pneus au plus près de son garage (donc Vitry sur Seine)
- Mardi 21/11 :
o J’ai appelé l’assistance ALD qui m’ont dit que le véhicule était chez AETS qui est au 19, rue Lavoisier à Nanterre (alors qu’il était supposé être à Vitry Sur Seine)
o J’ai donc appelé AETS qui après plusieurs tentatives infructueuses m’ont dit qu’ils n’avaient pas réceptionné le véhicule
o J’ai donc rappelé ALD et demandé à avoir un véhicule de remplacement et j’ai reçu un SMS de confirmation qu’il fallait que j’aille le chercher à Paris dans les deux heures qui suivent sinon ce sera annulé ! En appelant le loueur, il m’a dit qu’il n’avait plus de véhicules à disposition !
o L’après-midi (vers 15h00), je reçois un SMS du dépanneur indiquant que le véhicule a été déposé chez AETS
o J’ai rappelé AETS qui m’ont dit qu’ils vont commander le pneu et qu’ils ne savent pas quand est ce qu’il sera livré !
o L’épisode d’octroi d’un véhicule de remplacement qui s’est avéré indisponible s’est répété 3 fois dans la même journée (1 fois le matin et 2 fois dans l’après-midi)!
- Mercredi 22/11
o Au matin, J’ai rappelé AETS et toujours après plusieurs essais, ils m’ont dit qu’ils ne savent toujours pas quand est ce que le pneu sera livré et que vu que c’est un seul pneu à commander, cela allait prendre plus de temps à être livré
o Quand j’ai haussé le ton pour demander des explications, l’opérateur m’a simplement raccroché au nez !
o Puisque AETS est le sous-traitant de ALD, alors J’ai dû rappeler ALD afin de demander qu’ils appellent le réparateur afin d’avoir des précisions et de demander à ce que le temps nécessaire pour le simple remplacement d’un pneu ne prenne pas des jours infinis.
o Les services d’ALD m’ont « baladé » comme ils souhaitaient entre : il faut appeler le service Assistance, le service Pneumatiques, le service Autres, pour finalement me dire qu’ils ne peuvent rien faire vis-à-vis de leur propre choix de réparateur et qu’ils ne peuvent même pas l’appeler !!!
o J’ai ensuite encore une fois eu un autre SMS de confirmation d’un véhicule de remplacement et un appel d’ALD pour me confirmer que le véhicule était bien disponible chez le loueur et qu’il était de catégorie C comme stipulé dans une telle situation
o En allant au loueur (toujours Enterprise), il m’a dit qu’il n’avait qu’une DACIA à me louer !!
o Dans la situation présente, je n’ai eu d’autre choix que d’accepter ce véhicule
o J’ai pris le véhicule à Paris 13 et je suis allé jusqu’à Nanterre chez AETS (Il se trouve que ALD et AETS sont sur le même site)! Je trouve ma voiture à l’entrée de l’atelier de AETS (même pas garée dans un parking) ce qui veut dire qu’elle n’a pas du tout été prise en charge et gardée exactement là où le dépanneur l’a déposée depuis plus de 24 heures.
o J’ai essayé d’avoir une explication sur le temps de réparation et pareillement, je n’ai eu aucune explication et on m’a dit qu’on ne sait toujours pas quand le pneu sera livré et qu’il faut patienter qu’on me contacte et que si je voulais accélérer la réparation, il fallait que je demande à ALD de remplacer au moins 2 roues pour que ce soit livré plus rapidement.
Je n’ai pas besoin de vous dire le temps passé au téléphone, les trajets A/R jusqu’à Nanterre, n’aboutissant à aucune information sur le temps de réparation d’une voiture quasi neuve (3 mois) et qui n’a qu’une crevaison de pneu !
En plus de tous ces désagréments et quand je compte le nombre d'appels passés, la voiture de remplacement, les taxis pris, les temps de trajet et de travail perdu, je ne peux m'empêcher de trouver que c'est un gâchis immense pour une simple crevaison de roue d'un véhicule (quasi) neuf
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Accueil physique ou telephone
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Prise en charge
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Propreté du véhicule
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Explications
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