je mets cette bonne appréciation uniquement eu égard à la gentillesse du personnel d'accueil de la concession. Tout le reste laisse à désirer :
1) délai pour obtenir un rendez-vous à l'atelier beaucoup trop long. Ma demande date du 6 avril 2022. rendez-vous obtenu le 12 décembre 2022.
2) délai d'immobilisation beaucoup trop long. Travaux à effectuer : travaux de carrosserie sur pare-chocs + changer pare-brise + remplacement des plaquettes de freins avant. Ma voiture est immobilisée depuis une semaine déjà. Je ne sais pas quand je pourrai la récupérer. L'allongement du délai serait dû à l'indisponibilité du pare-brise... Mon assureur a envoyé sa prise en charge du remplacement de pare-brise le 31 mai 2022...
Pour la décharge de la concession, je précise avoir demandé des explications sur ces délais et on m'a dit qu'elle avait un mal de chien à remplacer les mécaniciens démissionnaires. Donc, problème similaire à l'ensemble de l'économie actuelle. Malgré tout, du point de vue du client, il y a une très nette dégradation de la qualité de service qui n'a jamais été aussi mauvais. Je n'ose pas imaginer que ce soit dû à la reprise de la concession KIA par CAR AVENUE.
Kia CAR Avenue Haguenau a répondu :
19/12/2022
Bonjour Michel P.,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous détailler votre expérience au sein de notre concession, et pour la note attribuée. Nous prenons note de votre commentaire et le transmettons auprès de notre direction, ceci afin de prendre les mesures nécessaires pour améliorer notre qualité de service. Nous vous remercions pour votre passage et votre confiance. Au plaisir de vous revoir dans notre concession, nous restons à votre disposition en cas de besoin.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Kia CAR Avenue Haguenau
