Lors du contrôle, le technicien a détecté un petit clou dans le pneu avant droit. Il m’a engagé à remplacer le pneu soit un coût de 160€. Devant mon refus, il m’a alors proposé une rustine. La somme dépensée a été de 49€. J’attends de l’honnêteté de la part d’un concessionnaire !
Copie à Toyota France
Antoine BUQUET a répondu :
18/08/2021
Bonjour Madame R.,
Je suis navré d'apprendre votre déception concernant votre expérience au sein de notre concession.
Suite à notre conversation lors de votre passage devant votre véhicule ainsi que par appel téléphonique à ce jour, je vous ai bien précisé que nous étions sur une zone limite de réparation et qu'il y avait un risque d'échec au moment de la réparation, si c'était le cas je prendrait toutes les responsabilités de ne pas vous facturer la réparation et que par la suite le pneumatique devrait être remplacé.
Personne vous à insisté pour le remplacement avec un refus de votre part comme vous le dites au contraire, on à fait tout notre possible pour réparer votre pneumatique (réparation avec succès) avant le remplacement, mais nous sommes dans l'obligation de résultat toutes les contraintes vous sont renseigné avant intervention.
Votre commentaire me blesse, car notre priorité est la satisfaction client et si nous avons la possibilité de faire les réparations en toute sécurité au moindre cout c'est notre priorité.
Nous restons à votre écoute si besoin.
Bien Cordialement
Bruno TEIXEIRA
Responsable après-vente
