Véhicule en panne récupéré avec la même panne malgré les réparations alors que l'atelier a dit que tout était OK. Manque du suivi du véhicule. J'ai demandé à être recontacté de nombreuses fois sans aucune nouvelle de votre part. Accueil froid et désintéressé. La voiture est de nouveau dans vos services depuis 7j sans aucune nouvelle de la part de vos équipes.
Alexandre M. du point de vente
BMW Altitude 42 Saint-Etienne a répondu :
04/12/2024
Cher M. T.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre véhicule et le service que vous avez reçu. Exceptionnellement, nos équipes a traité la conséquence de la panne, sans en considérer la cause (ce qui aurait dû être fait). Votre situation ne reflète pas nos standards, et comme discuté avec vous, nous nous engageons à refléter notre désarroi à travers un geste commercial.
Cordialement,
L'équipe BMW Altitude 42 Saint-Etienne
