THOMAS F.
Après-vente
- BMW Série 3
- Achat vérifié le 08/07/2025
Bonsoir,
L accueil des responsable du service ont été très bien, en revanche j ai essayé de joindre les équipes pour les prévenirs que j arriverai à 18:00 pas avant j ai attendu 30 minutes avec la musique d attente que la standardiste me réponde que personne n est joignable….
Un voyant était allumé j ai demandé a me faire recontacter pour changer la pièce et ai validé le devis sur place, j attend toujours qu on me rappelle, j ai appelé cette semaine et au standard on m a dit que c était pas possible avant mi août…..
J espère ne pas tomber en panne pendant mes vacances ….
Service très moyen pour une marque comme BMW…
Bien à vous,
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Explications
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7 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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9 / 10
Alexandre M. du point de vente
BMW Altitude 42 Saint-Etienne a répondu :
25/07/2025
Bonjour M. F.,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que l'accueil de notre équipe ait été à la hauteur de vos attentes, mais nous sommes également désolés d'apprendre que la communication concernant le suivi de votre véhicule a été insuffisante. Votre frustration est compréhensible et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous nous engageons à améliorer nos délais de réponse afin d'assurer un service à la hauteur des standards de notre marque.
Cordialement,
L'équipe BMW Altitude 42 Saint-Etienne
