FRANCK F.
Après-vente
- BMW Série 5
- Achat vérifié le 19/10/2023
Bonjour, suite à mon avant dernier passage chez bmw( saint etienne), j'avais effectué ma révision périodique. Sur mon véhicule j'avais 4 pneus neige qui avaient 60000 kms, sachant que je suis artisan taxi la sécurité est primordiale. Je pars ensuite en vacances donc véhicule chargé. En rentrant de vacances je décide de mettre 4 pneus neufs sur mon véhicule . Donc mes pneus neige avaient 70000 kms à ce moment là, j'ai eu une très mauvaise surprise en voyant mes pneus arrière avec une usure extrêmement avancée, avec une bande de roulement qui était en train de se détachée et on pouvait voir le métal du pneu. Il y avait un problème de géométrie. J'ai exposé mon problème au personnel de la concession bmw de saint-etienne en montrant les photos de mes pneus. Aucunes excuses ,aucun geste commercial pour ma nouvelle révision, hormis les remises habituelles pour les taxis. Les points de contrôles n'ont donc pas été effectués lors de mon avant dernière révision, car l' usure anormale des pneus à 60000 kms auraient dû être visibles. Merci de prendre en compte ma réclamation.
Georges F. du point de vente
BMW Altitude 42 Saint-Etienne a répondu :
14/11/2023
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et nous tenons à nous excuser sincèrement pour l'expérience désagréable que vous avez vécue. Votre sécurité est effectivement primordiale, et nous comprenons votre inquiétude quant à l'usure prématurée de vos pneus. Nous allons immédiatement enquêter sur ce problème de géométrie et prendre les mesures nécessaires pour prévenir de tels incidents à l'avenir. Merci de votre confiance et nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience positive lors de votre prochain passage chez nous.
L'équipe Altitude 42
