VALERY D.
Après-vente
- BMW Série 4
- Achat vérifié le 06/11/2023
bonjour
mon véhicule a fait l'objet d'un Nième rappel usine et avait déjà été bloqué plusieurs jours au printemps pour que finalement la réparation ne puisse être faite car le concessionnaire n'avait finalement pas reçu la pièce.
Nous avons donc reprogrammé avec lui ce nouveau rendez-vous et, comme le véhicule était immobilisé, en avons profité pour faire l'entretien courant à échéance.
Etant indisponible, c'est mon fils qui s'est chargé de l'ensemble sauf qu'il s'est retrouvé sans véhicule de remplacement à devoir s'organiser par lui même pour venir déposer puis venir rechercher la voiture au garage. La raison invoquée étant qu'il y avait aussi un entretien et donc pas de prise en charge du véhicule de remplacement.
si j'ajoute à cette contrariété de très nombreux problèmes avec mon autre BMW 5 et des réparations mal faites par la concession d'Amiens qui avait pris en charge mon véhicule suite à une panne sur autouroute, je trouve que la dégradation du service BMW est rapide et très dommageable pour un fidèle client de la marque que je suis depuis plus de 25 ans ...
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Georges F. du point de vente
BMW Altitude 38 Vienne a répondu :
14/11/2023
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et nous tenons tout d'abord à nous excuser pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous comprenons votre frustration quant aux rappels usine et aux retards dans les réparations. Nous sommes désolés que vous ayez également rencontré des problèmes avec votre autre BMW 5 auparavant. Votre satisfaction en tant que fidèle client est notre priorité et nous prenons vos préoccupations très au sérieux. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de discuter de vos problèmes spécifiques et de trouver une solution satisfaisante. Votre expérience est importante pour nous et nous espérons avoir l'opportunité de rectifier la situation.
Cordialement,
L'équipe Altitude 38 Vienne.
