JEAN LUC B.
Achat véhicule d'occasion
- Citroën C4
- Achat vérifié le 06/11/2025
Bonjour,
Nous regrettons les méthodes de vente , par lesquelles nous sommes obligés de souscrire à un prêt pour avoir des garanties supplémentaires.(entretien du 25/10 )
Pas trop le choix du montant du prêt.
Aucun document présenté pour le détail des garanties .
On a du les redemander après signature.
Des outils en ligne qui ne fonctionnent pas, nous avons signer en ligne, mais impossible d'accéder au dossier.
On a du resigner en papier lors de la prise de véhicule le 08/11.
Le véhicule n'a pas été préparé avec soins , poussière, plage arrière cassée.
Les rayures qui n'apparaissaient plus à la prise de véhicules sont réapparues dès la 1ère pluie.
Huit jours après on a du revenir pour resigner un exemplaire du prêt.
Le 03/12 le commercial nous a rappelé pour refaire la souscription de Roole....qui apparemment n'avait pas fonctionné.
On vient juste de recevoir pratiquement 1 mois après les documents de Stellantis , c'est beaucoup trop long.
Je m'apprêtais à vous appeler.
En résumé , votre commercial a l'air perdu dans tout ça et en même temps on le comprend , ça manque de simplicité .et ça ne met pas en confiance, ce n'est pas très sérieux.
J'imagine la difficulté pour les personnes plus âgées.
Nous avons demandé un geste commercial pour les désagréments , le commercial nous a dit que l'on aurait une ristourne sur la prochaine visite d'entretien.
Sans plus de détail , rien d'écrit , rien de factuel .
Rien à faire.
Nous sommes donc très très déçus par notre prise en charge , par vos outils, par la préparation de notre véhicule et par votre souci de la satisfaction client
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PEUGEOT BERNIER MONTARGIS a répondu :
19/12/2025
Bonjour M. BONNIN,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés des multiples désagréments rencontrés lors de votre acquisition et de la prise en charge de votre véhicule.
Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous prenons vos remarques très au sérieux. Votre retour permettra de sensibiliser notre équipe et d’améliorer nos process, afin que chaque étape soit plus claire, simple et rassurante pour nos clients.
Concernant le geste commercial évoqué, nous allons vous contacter directement afin de clarifier ce qui peut être mis en place et nous assurer qu’il vous soit communiqué de manière claire et concrète.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance et vous démontrer que nous savons faire mieux.
Cordialement,
L’équipe Peugeot Bernier Montargis
