En déposant mon véhicule le matin pour sa révision annuelle, on m'annonce de venir le récupérer sitôt celle-ci terminée pour faute de manque de parking. Depuis 7 ans que je l'amène le matin et la récupère le soir, c'est bien la première fois qu'on me fait part de ce problème et qu'on me demande de trouver une solution le jour J. Ce qui m'était impossible puisque je suis encore actif et travaille sur Paris... Après discussion, on me fait comprendre qu'on me le gardera EXCEPTIONNELLEMENT la journée (super pour un client qui achète son véhicule dans cette concession et qui viens y faire la révision de ce véhicule tous les ans !!).
Du coup, je me pose la question pour savoir ou faire ma révision l'année prochaine car il est hors de question que je pose une journée de congé afin de pouvoir récupérer la voiture une fois la révision terminée. Je trouve tout cela affligeant...
GCA TOYOTA Eaubonne a répondu :
25/06/2024
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps d'évaluer l'expérience que vous avez vécue dans notre établissement.
Nous serions ravis d'échanger avec vous afin de savoir quels sont les points qui, selon vous, pourraient être améliorés.
effectivement durant cette période estival nous rencontrons un afflux de véhicules important, c'est pour cela que nous demandons a nos clients de récupérer leurs voitures le plus rapidement possible afin de fluidifier la circulation de notre parc, toute fois nous restons a l'écoute de nos clients et cherchons des solution au cas par cas afin de ne pas léser ceux qui ne peuvent vraiment pas faire autrement.
nous avons compris votre problématique, n'hésitez pas nous le redire lors de votre prochaine prise de rendez vous, nous en tiendrons compte dans notre organisation.
À très bientôt dans notre concession.
Cordialement, l'équipe GCA TOYOTA Eaubonne.
