Pascal D.
Après-vente
- Achat vérifié le 08/06/2023
Déjà l’année dernière j’ai commandé un lanterneau et cela au mois d’avril avec numéro de châssis de la caravane, lorsque j’ai amené la caravane début août, on ne m’a pas changé le bon lanterneau, on m’a changé un qui n’avait pas de problème ; celui qui était fissuré était le grand lanterneau central et on n’a pas réussi à m’en trouver un, « il n’en existe plus car la caravane est trop vieille » m’a t’on répondu ; conclusion : j’ai toujours le lanterneau fissuré sur ma caravane . Cette fois-ci, vous deviez le changer la baie côté flèche, cela a été fait mais la baie n’a pas la bonne couleur ( brune au lieu de grise) . On ne m’a pas demandé la couleur lorsque j’ai passé la commande . Cela fait un peu beaucoup et je suis très déçu par vos interventions : aucune commande n’était la bonne ! En plus quand je suis venu chercher la caravane, personne n’est venu m’aider à l’accrocher ; vous manquez en plus de bienveillance !
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Accueil
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5 / 10
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Devis
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7 / 10
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Restitution
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7 / 10
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Présentation concession
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8 / 10
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Délais RDV
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8 / 10
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Propreté post-intervention
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5 / 10
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Réparations
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3 / 10
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Satisfaction globale
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3 / 10
Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM METZ NORD a répondu :
22/06/2023
Bonjour Monsieur D. B., nous avons pris connaissance de votre commentaire qui a retenu toute notre attention et sommes navrés de cette situation. Notre responsable de site nous a confirmé avoir échangé avec vous dans le cadre de votre dossier. Comme cela vous a été indiqué, notre équipe reste à votre disposition afin de commander le lanterneau.
Cordialement, le Service Relation Client
