BERNARD C.
Après-vente
- Kia Sportage
- Achat vérifié le 15/02/2022
Passage début décembre 2021 en concession pour une problème de tenue de chrome sur la porte arrière gauche. La personne à l'accueil a fait des photos pour envoi au service garantie, avec la promesse d'une réponse rapide. Malgré plusieurs relances de ma part, toujours aucune réponse en début janvier 2022, le service garantie ne répondant pas, la personne a Etampes ayant le covid..... une réponse arrivée début février 2022 obtenue après avoir été virulent et signaler mon désir de changer de concession si aucune réponse obtenue sous 5 jours. Intervention faite le 14 février 2022. Je veux bien comprendre les difficultés engendrées par la pandémie, le manque de pièces détachées mais je n'admet pas que le client soit laissé sans information. Peut importe si la réparation passait ou ne passait pas en garantie car j'avais, dès le début, signalé que la réparation devait être faite.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Kia Bernier Etampes a répondu :
25/02/2022
Bonjour Monsieur C.,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces déconvenues. En effet, les équipes ont fait face à des difficultés en raison de leur responsable malade. Nous remontons votre avis au service concerné.
En espérant vous accueillir à nouveau.
L'équipe Kia Etampes
