J.
Achat véhicule d'occasion
- Ford Transit Connect
- Achat vérifié le 22/03/2023
Bonjour,
J'ai choisis un véhicule pro avec l'un de vos vendeur M.Hillier , il a été mis en attente le temps que mon compte professionnel soit ouvert. Lorsque j'ai voulu récupérer mon véhicule impossible de joindre par mail ou téléphone M.Hillier . Il s'avère que celui-ci était en arrêt sans qu'aucun suivi des ventes/clients en cours ne soit manifestement fait.
J'ai réussis à avoir une personne au téléphone, au bout d'une semaine qui m'a dit de venir récupérer le véhicule le jour même, je lui ai demandé ce que je devais prévoir pour le retrait, elle m'a assuré que je pouvais venir le chercher, qu'il était prêt et que rien n'était nécessaire. Une fois sur place, et alors que la personne qui m'accompagnait était déjà partie, on m'a informé qu'il fallait un tampon d'entreprise pour le récupéré, ce dont personne ne m'avait parlé. J'ai donc du aller le faire faire.
Lorsque j'ai voulu à nouveau récupéré le véhicule, cela n'était plus possible car personne n'était disponible.... ce n'est que par force de persuasion que j'ai réussit à obtenir de pouvoir venir rapidement le récupérer (j'avais déjà perdu 2 semaines d'activité pro!)
Enfin, la personne sur place le jour du retrait m'a dit qu'elle n'avait pas le temps de faire le tour du véhicule.... j'ai compris pourquoi en arrivant chez moi, en effet le plastique du rétroviseur conducteur était cassé, ce qui va m'obliger à le changer!
J'avais eu un très bon contact avec le premier vendeur M.Hilliez, il est vraiment dommage que ses collègues aient traité le reste de la vente par dessus la jambe, dans le cas contraire j'aurais volontiers continuer à travailler avec vous.
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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Service client AUTOBERNARD - VALENCE a répondu :
27/03/2023
Bonjour Jedc C.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous regrettons que votre expérience ne vous ait pas apporté une entière satisfaction et avons bien pris note de votre remarque transmise auprès de notre Responsable.
Nous restons à votre disposition en espérant vous apporter une image plus chaleureuse lors d'un prochain passage.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
L'équipe AUTOBERNARD - VALENCE
