Arrivée au garage pour 8h00 ( heure du rdv) à une heure de route de mon domicile .
Sans m avoir prévenir rendez-vous décalé à 15h00 car manque un mécanicien.
Du coup il me prête un véhicule pour la journée ( donc deux allés retour 2H de perdu). Je signale un bruit de vibration dans la portière. Je récupère le soir mon véhicule , je paie plus chère la révision que prévu avec l application , pour le bruit le chef d atelier me dit que le mécanicien n a rien trouvé d anormal puis me dit par la suite que c est un problème courant qu il faut démonter entièrement l habillage de porte pour resserrer une vis.
Mon véhicule a 1ans avec 85000km.
Toyota Bernier La Verrière a répondu :
09/05/2023
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre passage en concession. Nous nous excusons pour le désagrément causé. Effectivement, notre équipe a dû au dernier moment refaire le planning suite à l'absence d'un technicien. Pour remédier à ce problème, nous vous avons prêté gratuitement un véhicule. En ce qui concerne le bruit de votre porte, nous vous avons proposé de prendre rendez-vous afin d'effectuer un diagnostic plus approfondi.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions éventuelles. La satisfaction de nos clients est primordiale pour nous.
Bon après-midi.
L'équipe Toyota STA 78
