Bonjour,je tiens à féliciter tout d abord l hôtesse d accueil (Ida)de la concession de Terville sa sympathique ,sa gentillesse font que l on se sent bien dès notre arrivée
Puis je tiens à féliciter également le réceptionnaire ( Adrien HAFNER )qui par son professionnalisme et sa gentillesse me donne également l envie de revenir ses explications sont toujours les bienvenues et son respect envers la clientèle est exceptionnel.
Maintenant reste à voir si je ne vais pas être dans l obligation de quitter la marque car cette semaine je vais faire une demande de participation à la concession pour le remplacement d un capteur Nox à 800€ .
En effet je suis client depuis 2005 chez Mercedes et j espère un geste commercial de la part de la concession.
Dans le cas contraire , je quitterai définitivement la marque au regard des milliers d euros dépensé dans vos services.
(Merci de faire remonter l info)
Cordialement.
Mandy T. du point de vente
Mercedes-Benz Thionville - KROELY a répondu :
21/10/2024
Bonjour Monsieur L.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec votre Mercedes-Benz.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'accueil chaleureux de notre équipe Mercedes-Benz Thionville - KROELY.
Nous tenons également à vous remercier pour votre fidélité depuis 2005 et pour vos retours positifs à l’égard de notre équipe, notamment Ida et Adrien.
Il est essentiel pour nous que chaque visite soit une expérience agréable pour nos clients.
Concernant votre demande de geste commercial, nous vous invitons à échanger avec notre service relation client afin de trouver une solution ensemble : relationclient@kroely.fr
Votre satisfaction est notre priorité, nous espérons vous revoir bientôt pour vous offrir un service de qualité.
Nous vous invitons à reporter votre note dans le questionnaire constructeur que vous recevrez prochainement par mail, ce retour est très important pour votre concession.
Merci encore pour votre confiance.
Cordialement,
Mercedes-Benz Thionville - KROELY
Service Relation Client
Groupe Kroely
relationclient@kroely.fr
