MATHIAS B.
Après-vente
- Mercedes 190
- Achat vérifié le 14/06/2021
Lors de mon appel pour prendre rendez-vous afin de réaliser quelques travaux d'entretien sur mon ancienne on me demande de "passer pour la faire voir rapidement à quelqu'un de l'atelier". Je demande quel jour est le plus adapté, curieux qu'on ne me propose pas de rendez-vous fixe. Il m'est répondu peu importe, très bien, je pose une après-midi en semaine 15 jours plus tard pour me rendre disponible. Arrivé en concession je patiente pour parler à quelqu'un de l'atelier et on m'informe alors qu'en fait il faut bel et bien prendre rendez-vous pour réaliser "un check up complet" du véhicule avant de pouvoir réaliser la vidange, changer les pneus et les quelques petits travaux demandés. On me propose un créneau 15 jours plus tard, ça fait donc maintenant 1 mois que j'essaie de faire faire une vidange et changer 4 pneus... Le jour du "check up" arrivé le commercial atelier qui me reçoit se montre parfaitement désagréable, j'ai l'air de l'emmerder avec mon étoile de collection, le mépris est perceptible tant dans sa voix que son attitude. Le rendez-vous est à 13h30, on m'annonce une heure d'indisponibilité du véhicule. Je ne le récupèrerai qu'à près de 18h avant la fermeture de la concession, on me facture 110€ pour avoir mis la voiture sur un pont et en avoir fait le tour. Le commercial me dresse tout une série de travaux nécessaire, annonçant de gros frais, me faisant la liste de ce que je lui avais demandé plus tôt, il ne m'a pas écouté visiblement. Je demande à recevoir un devis pour l'ensemble des travaux annoncés, par e-mail. Ce dernier n'arrive que 2 semaines plus tard, après 3 relances au service client. Largement surfacturé à plus de 5000€, ne comprenant pas ce que j'ai demandé (changer les pneus hiver par les été que je possède, pas en acheter 4 neufs...). Ça fait donc 1 mois et demi que j'essaie de faire faire une vidange moteur et changer 4 pneus de ma W124 chez Mercedes-Benz Kroely Nancy. Je jette l'éponge. Expérience ultra-désagréable, l'impression de me faire balader, qu'on ne me respecte pas. C'est ma seconde expérience désastreuse chez Mercedes-Benz, je ne remettrai pas les pieds dans le réseau, que ce soit pour des travaux sur mes véhicules actuels ou l'achat de ma prochaine berline neuve.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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