YVETTE R.
Après-vente
- Smart Forfour
- Achat vérifié le 05/01/2023
Bonjour l'Equipe MERCEDES
Après 1 absence de 15 j, notre SMART ne démarre pas ? (auto neuve de 4 ans-22000 Km) :
-aucun message de problème de batterie, seulement des messages de freins, de système ... etc ?
-je vais immédiatement au Garage MERCEDES ce 5 Jan-13h30, à l'accueil LEANA me reçoit et appelle CEDRIC
-j'explique à CEDRIC le Problème en expliquant que la SMART est dans notre Garage en s/sol d'immeuble
-CEDRIC demande à WILLIAM d'aller constater le problème sur place (je l'emmène à notre garage)
-WILLIAM utilise son outillage de contrôle et décèle "Batterie HS" ; il démarre avec son système portable
-WILLIAM part avec notre SMART (il est 14h30)
-10 mn plus tard, CEDRIC m'appelle et m'explique qu'il faut changer la Batterie
-je demande à CEDRIC de faire aussi la Révision (pas faite depuis plus de 2 ans)
-CEDRIC organise la prise en charge (sans RdV et Atelier chargé) en précisant qu'il m'appellera dès OK
-le lendemain, vendredi 6 ; 11h45 CEDRIC m'appelle pour m'informer que la SMART est prête
BRAVO à l'Equipe : LEANA, WILLIAM, CEDRIC et celui qui a REPARE (j'ai oublié de demander le NOM, désolé)
C'est du VRAI SERVICE au CLIENT : 1000 MERCIs
