CYRIELLE K.
Après-vente
- Kia Rio
- Achat vérifié le 17/01/2020
2eme fois que je passe la révision de mon véhicule, la 1ère fois ça c'était bien passé.
On me dit 1h d'attente, ce que je comprends tout à fait, je vais donc m'installer à la concession pour patienter. Je reviens et on me dit qu'il y a du retard car il y a eu un souci sur le véhicule juste avant. A aucun moment on ne m'a prévenu par téléphone ou tout simplement en appelant quelqu'un de la concession pour venir m'en parler. J'aurai peut être prévu autre chose pendant ce temps là.
Ensuite on me dit que mes pneus avant gauche et arrière droit on été inversé. Mais on ne me les a pas changé car ils ont dit qu'ils étaient débordés car ils avaient déjà prit du retard... J'ai roulé avec pendant 2 mois, quand on dit qu'il y a un souci sur les pneus comme ça, c'est un point de sécurité, ils devaient le faire. Donc en rentrant c'est mon père qui s'en ai chargé, alors qu'il s'était fait opérer un mois avant donc il n'était pas en forme mais pour ma sécurité il l'a fait tout le suite.
Ce n'est pas le problème du client que vous êtes en retard à cause d'un véhicule, le client doit être satisfait, donc à revoir vos priorités.
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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7 / 10
Kia CAR Avenue Mulhouse a répondu :
05/02/2020
Bonjour Madame KAMINSKI,
Tout d'abord nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontré et nous reconnaissons notre entière responsabilité. Dans l'optique de nous excuser et de réparer nos erreurs nous vous avons proposé un geste commercial, en espérant vous apporter une image plus positive de nos services lors de votre prochain passage.
Dans l'attente de votre retour nous vous souhaitons une belle journée,
L'équipe Kia Mulhouse
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
