MARTINE S.
Après-vente
- Peugeot 208
- Achat vérifié le 03/11/2023
Bonjour,
Je suis cliente depuis de longues années de votre garage Bernier et j'en suis satisfaite.
Toutefois j'ai eu un problème avec mes pneus qui remonte à un an. J'ai récupéré mon véhicule fin aout 2022 après la révision : parfaite.
Quelques semaines après, j'ai eu une alerte sur mon véhicule me demandant de passer au garage pour gonfler mes pneus. C'est ce que j'ai fait sur Paris.
Cette alerte s'est reproduite au moins 20 fois pendant un an et à chaque fois, je me rendais dans un garage et plusieurs fois chez Peugeot Etampes pour faire constater cette anomalie et regonfler mes pneus. Action qui a été faite bien entendu..
Lors de ma dernière révision 2023, j'ai alerté vos services sur cette anomalie que je trouvais inquiétante étant donné que j'utilise souvent ma voiture pour faire de longs trajets. pour information le message d'alerte était présent et je n'avais rien fait volontairemlent pour que Peugeot puisse constater l'anomalie.
En reprenant ma voiture, j'ai demandé si réellement une action avait été faite sur mes pneus au cours de la révision. Vous m'avez confirmé que vos services avaient regonflé mes pneus....
C'est alors que je vous ai dis que cette action était inutile car c'est ce que je faisais régulièrement depuis un an sans succès.
J'ai alors demandé pourquoi, vos services n'ont pas contrôlé de manière plus efficace mes pneus puisque le problème allait obligatoirement se reposer.
Finalement vous avez accepté de le faire sur mes 4 pneus, et là le technicien est revenu nous informant qu'effectivement il y avait un pneu qui fuiyait.... et il a demandé si il devait réparé.......
Plusieurs minutes après, votre conseiller technique est revenu me voir avec une vis me disant que le problème venait de cette petite vis...
Ce qui m'a déçue aussi c'est que cette action m'ait été facturée alors que pendant la révision rien n'avait été fait.
Sans ma persévérance, j'aurai passé encore une année de galère.
Merci de votre attention.
Cordialement
Martine
Service client Peugeot Bernier Etampes a répondu :
20/12/2023
Bonjour Madame S.,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec notre concession Peugeot Bernier Etampes. Nous sommes ravis de constater que vous êtes satisfaite de nos services depuis de nombreuses années. Cependant, nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontrés avec vos pneus.
Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Votre persévérance a permis de résoudre le problème et nous apprécions votre patience. Nous prendrons en compte vos commentaires pour améliorer notre processus de contrôle et assurer une meilleure qualité de service à l'avenir.
Nous vous remercions de votre fidélité et nous ferons en sorte de vous offrir une expérience sans soucis lors de vos prochaines visites chez nous. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
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Bien Cordialement,
Le Service Client Peugeot Bernier Etampes
