ROXANE M.
Achat véhicule d'occasion
- Peugeot 308
- Achat vérifié le 01/08/2024
Véhicule récupéré à 16h au lieu de 10h car les pneus étaient croisés et qu'après à peine 10 min de route, le véhicule tremblait. Retour au garage pour apprendre que les 4 pneus était remplis d'eau. Il manquait des caches dans le véhicule, mais aussi sur les écrous des pneus (envoyés à mon adresse que j'ai pu installer).
Envoi d'une nouvelle pièce pare-soleil conducteur à mon adresse car elle n'a pas été changée avant.
J'ai eu l'impression que mon véhicule a été mis de côté alors que j'avais bien expliqué que je vivais loin (dans le Cantal) et que je ne pouvais donc pas me permettre de revenir.
Après, point positif, les pièces ont bien été envoyées (en attente tout de même de la grille d'aération conducteur pas avant l'an prochain).
Enfin, le service vente a été très aimable du début à la fin et a même trouvé les solutions. En revanche, le service mécanique est une catastrophe. Encore heureux qu'un ami se soit déplacé et ait pu constater les problèmes, étant lui-même mécanicien.
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Accueil
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8 / 10
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Explications
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8 / 10
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Essai
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8 / 10
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Livraison
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2 / 10
Service client Peugeot Bernier Juvisy a répondu :
19/09/2024
Bonjour Madame M.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que le service mécanique n'a pas répondu à vos attentes et que vous avez rencontré des problèmes avec votre véhicule. Votre retour est précieux, et nous allons l'examiner de près afin d'améliorer notre service. Nous sommes ravis que notre équipe de vente ait pu vous assister et trouver des solutions. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute autre préoccupation.
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Bien Cordialement,
Le Service Client Peugeot Bernier Juvisy
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
