armelle b.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 10/05/2022
Je vous recopie l'avis que j'ai laissé sur Google et dans les forums toyota sur internet:
"Je sors de mon entretien des cinq ans. Je suis tellement furieuse contre le concessionnaire toyota Montpellier Lattes🤬.
Premier point: leur technique commerciale douteuse : j'ai pris rendez-vous pour cet entretien, confirmé le prix au téléphone.. et oh surprise.... au moment de me présenter le montant ben dis donc ils ont rajouté des choses (payantes bien sûr). Je tique et dis que je n'ai pas demandé ces points supplémentaires. Le vendeur me dit "ce sont des recommandations de Toyota". Recommandations certes, mais pas indispensables à l'extension de la garantie. Et surtout pas conforme à ce qui a été organisé à la prise de rendez-vous. Je lui expose mon point de vue. Il répète "ce sont les recommandations de toyota". Un vrai disque rayé! J'ai dû insister une nouvelle fois pour qu'il se décide à les enlever du contrat d'entretien classique d'entretien (et ne faire que le minimum pour renouveler la garantie). J'imagine qu'il y a plein de gens qui se font avoir à l'usure avec cet argument bidon répété par le vendeur. Et ben pas moi!
(et encore je vous passe des détails : au départ il voulait juste barrer les dites recommandations au stylo en me demandant de signer quand même l'ordre de réparation où le prix n'avait pas été modifié. J'ai refusé et il s'est plaint "vous ne voulez quand même pas que je vous refasse votre dossier!" Euh pardon monsieur je vous demande juste d'imprimer un document cohérent par rapport au rendez-vous que j'ai demandé!)
Deuxième point :
Savez-vous qu'il y a un délai de carence de un mois au début de votre extension de garantie? Autrement dit ma voiture n'est pas sous garantie ce mois-ci. Pourquoi ne pas nous prévenir plus tôt afin que l'on puisse éviter cela? Et bien sûr ce délai de carence ça sera chaque année hein.. donc vous vous retrouverez à payer à chaque fois un mois en avance pour l'éviter.. Autrement dit vous payez pour une assurance de 11 mois, pas 12... C'est ce que l'employé m'a expliqué. Le pauvre, il s'embrouillait. Mais bon, admettons...
Troisième et dernier point : LE PIRE :
Avant de laisser le véhicule l'employé et moi même faisons le tour de la voiture pour vérifier qu'il n'y a pas de dégats, chocs sur le véhicule. Une sorte de "constat".
A la remise de la voiture (après l'entretien donc), j'apprécie que la voiture ait été lavée. C'est toujours un petit plus agréable. Mais je constate un gros trait noir bien franc sur ma porte avant gauche, de 20 cm environ, près du rétroviseur. Je regarde de plus près : il ya une rayure sous cette trace noire (qui était donc due à un choc avec un objet noir). Je fais la remarque à l'employé Toyota. Il nie et dit que c'était là avant! Il va chercher un chiffon et "du polisseur"(dit il) et la rayure se voir moins certes.. mais elle est là. Il continue à dire que c'était là avant.
Bon je vous passe les détails où je demande à parler à un responsable. Ils sont donc à deux contre moi. Entre temps l'employé a remis une couche de polisseur, c'est vrai que ça se voir moins... sous certains angles. A deux contre moi et bien menteurs... Je ne vois pas d'autre choix que de laisser tomber. Ils m'ont tellement soulés avec leurs mauvaise foi je suis partie.
Je fais 6 minutes de route pour rentrer chez moi, je me gare et regarde ma voiture.. les dégâts sont bien là. Je suis dégoutée.
Comment ces personnes peuvent ils dormir sur leurs deux oreilles? Aimeraient-elles qu'on fasse ça à leur mère? A leur soeur? leur femme? Leur frère? Je ne m'attendais pas à ça de la part de Toyota. Ca va leur coûter cher cette attitude.
En attendant j'ai appelé au siège pour faire remonter mon expérience. J'ai également écrit dans différents groupes Facebook dédiés à Toyota. Les membres sont ravis d'apprendre comment ça se passe dans cette concession! J'ai appelé le service clientèle qui doit me rappeler d'ici 72 heures. On verra bien...
EDIT : 48 heures après cette visite d'entretien je prends ma voiture :mes freins font un sifflement strident. Décidément une expérience déplorable dans cette concession!"
Ce à quoi Sur google la concession m'a répondu différentes choses dont "Je suis désolé que votre visite ne vous ait pas donné entière satisfaction ce matin et vous renouvelle mes excuses.
Soyez assurée que la satisfaction de nos clients reste notre priorité au quotidien.
Je suis toutefois un peu surpris par votre commentaire car nous avons pris le temps d’échanger ensemble et vous nous avez remerciés suite à l’intervention.".
Ils ne se sont jamais excusés.
ce qu'il appelle "échanger" correspond au moment où ils étaient à deux pour me mentir? ou bien quand je leur ai téléphoné arrivé chez moi et que sa secrétaire a dit qu'il me rappellerait et qu'il ne m'a jamais rappelé???!!!
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Satisfaction globale
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Obtention d'un rendez-vous
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10 / 10
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Accueil
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Prise en charge
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10 / 10
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Diagnostic
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9 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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1 / 10
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Explications
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Devis
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Restitution
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