hafida b.
Après-vente
- Nissan 100
- Achat vérifié le 20/12/2024
Le 19/12/202 à 16h nous avions rendez-vous pour la restitution d'un véhicule LOA.
Arrivée à 15h40 nous nous présentons à l'accueil, l'hôtesse avait l'air étonné elle nous dit il n y a pas de rendez vous, mais je vais me renseigner les commerciaux sont absents.
Ok on attends, pendant ce temps elle s'occupe de son sapin .....
A 16h mon épouse se lève pour aller la voire, l'hôtesse nous dit il n'y as toujours personne ....
Ok 5 min plus tard un commercial vient nous demander le pk du comment, on lui explique la situation il nous dit vous avez appelé qui pour prendre rdv. Sachant que nous avions appelé 2 fois pour prendre le rdv.
Le commercial limite mettait en doute notre sincérité sur la prise du rendez-vous et il nous dit que personne va nous recevoir car nous avons pas pris rdv.
A ce moment là son responsable intervient pour essayer de comprendre la situation sauf que ce monsieur, soit disant le responsable n'a rien voulu comprendre et à chaque fois que mon mari voulait expliquer la situation ce monsieur faisait que l'interrompre mon mari a du hausser le ton pour qu'il nous laisse expliquer les raisons pour lesquelles nous étions sur place.
Finalement il demande à son collègue de prendre en charge le véhicule....
Au bout de 30 min ..on confie la tâche à une assistante..pour nous rendre le pv ....à la fin personne n'est venu nous dire ni merci ni au revoir....donc equipe au top....bravo la relation client.
C'était notre première et dernière chez nissan.
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Satisfaction globale
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Obtention d'un rendez-vous
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Accueil
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Prise en charge
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Diagnostic
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Diagnostic Satisfaction
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Explications
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Devis
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Restitution
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