nicole b.
Après-vente
- Achat vérifié le 28/09/2022
Bonjour,
je ne comprends pas votre politique d'évaluation ou de contrôle qualité, et aimerais avoir un retour du responsable de ce questionnaire.
En fait je n'ai pas le choix de ma réponse. Si je mets 8 ou 9 , je pénalise le personnel de la concession alors qu'il a fait son travail aussi bien qu'il peut le faire dans l'accueil, la ponctualité, la prise de rendez-vous et le temps d'attente.
(pour la qualité du travail effectué je ne peux me prononcer n'ayant pas assisté aux travaux et n'étant pas compétente en mécanique).
Cela me semble être le service normal attendu de n'importe quel professionnel compétent et consciencieux.
Donc, une échelle de 1 à 10 qui, au final ne laisse que le choix du 10 n'a pour moi aucun sens. et pour le coup s'il fallait évaluer la qualité
du questionnaire, ce serait 3 ....avec générosité.
Faites remonter à votre chef de service qualité, marketing et plus haut si nécessaire: l'argent mis dans cette évaluation "pipeau" serait mieux employé à rémunérer correctement le personnel de terrain.
N.BONIN
Le Groupe MAURIN a répondu :
30/09/2022
Bonjour Nicole B.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
NISSAN - Chambéry
