laurent m.
Après-vente
- Ford Puma
- Achat vérifié le 28/10/2024
Un calvaire de 12 mois. Il aura fallu au moins 15 visites pour trouver le problème. Le pire dans cette expérience étant le manque de considération. On m’a presque fait comprendre que c’était moi le problème car j’entendais des bruits qui apparemment n’étaient pas audibles. J’aurais pensé qu’après 1 an de galère un responsable de la concession serait venu me saluer pour faire des excuses. Mais, non. Comme d’habitude, c’est la secrétaire qui m’a rendu mes clés à l’accueil sans aucune explication d’un réparateur. Au-delà de ça, mon contrôle technique devait être effectué quelques jours après la restitution de mon véhicule. Il aurait été professionnel de me le dire même si je le savais. Mais, non.
Je ne mets jamais de critique nulle part car on trouve souvent du bon. Mais cette fois-ci, je me devais de vous l’écrire. Je suis « commerçant » de métier. Je ne comprends pas comment on peut faire vivre une relation aussi horrible à un client.
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Satisfaction globale
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1 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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7 / 10
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Accueil
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1 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Diagnostic
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7 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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1 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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1 / 10
Ford G. du point de vente
FORD Perpignan a répondu :
16/12/2024
Bonjour Laurent,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes navrés d'apprendre que celle-ci n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration et prenons vos retours très au sérieux. Sachez que votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous aimerions discuter de votre situation afin de trouver une solution. N’hésitez pas à nous contacter directement au 04 68 61 44 15 pour que nous puissions en discuter.
L'équipe Ford Perpignan.
