Konrad K.
Après-vente
- BMW Série 3
- Achat vérifié le 02/12/2022
Bonjour,
2 gros points négatifs:
1. J ai reçu un SMS m’indiquant que je bénéficiais de l’opération promotionnelle de 50 € car je faisais partie des 1000 premiers rendez-vous pris pour la révision de mon véhicule de plus de 6 ans. Cette remise n apparaît pas sur ma facture…
2. Lors de la récupération de ma voiture, je me suis présenté à l accueil ou on m a demandé d aller m’installer dans le salon. J ai attendu entre 30 et 40 minutes , au bout desquelles je suis retourné pour demander si on m avait oublié. J ai enfin pu régler et récupérer ma voiture.
Mon impression générale est que l expérience client n est pas au niveau pour une marque premium. Il ne suffit pas de disposer d un beau show-room et de canapés en cuir. L’attention portée au client doit être la priorité. Ce n est pas ce que j ai ressenti. Je ne m exprime pas sur la partie technique de la prestation mais je regrette que la facture ne m ait pas été commentée, même si on me l a proposé au moment de monter dans ma voiture. J aurai apprécié qu on passe un peu de temps pour le faire. Pendant les 30/40 minutes d attente, j ai pu observer que vos collaborateurs s activaient, mais ce n est pas une raison pour « dégager » les clients à la fin. Une fois de plus, on est chez BMW.
Vous comprenez donc, aisément que je ne reviendrai pas chez vous et que pour un même niveau de qualité de service, je préférerai aller ailleurs où je paierai 50% moins cher. Et je ne vous parle pas des 50€, volontairement oubliés ou pas.
Cdt
ENVERGURE MEAUX a répondu :
02/12/2022
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre avis.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous au plus vite.
À très bientôt,
L'équipe ENVERGURE BMW Meaux
