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Après-vente
- Land Rover Defender
- Achat vérifié le 24/10/2018
Bonjour,
J'hésitais à faire réparer mon Land 90 dans cette concession, mes visites antérieures m'avaient laissé quelques doutes. Ceux ci se sont rapidement confirmés.
Lors de la dépose de mon véhicule (mardi 9), j'ai indiqué qu'il y avait deux problèmes : "surement" problème d'injecteurs et de fonctionnement des phares.
Le diagnostic a été effectué en 3 temps sur 2 semaines, sans avoir de devis à valider. L'ensemble des échanges a été effectué par téléphone. Dans un premier temps (vendredi 12), j'ai reçu un appel m'indiquant que le faisceau d'alimentation des phares était oxydé (valeur indiquée 800€). Dans un deuxième temps, j'ai appelé (mardi 16) pour prendre des nouvelles de ma voiture et j'apprend que l'injecteur n°2 ne fonctionnait plus (valeur indiquée 700€). Enfin dans un troisième temps (jeudi 18), le garage m'informe que l'élément faisant fonctionner les injecteurs était endommagé et qu'il est préférable de le remplacer. Je reçois enfin (mercredi 17) un premier devis incomplet d'un montant de 1 800€ ne prenant pas en compte le 3ème élément. Je suis surpris de voir sur ce devis qu'il faut 9h pour démonter un tableau de bord de Land Rover!!!!! J'ai l'impression de devoir payer des heures supplémentaires de main d'œuvre du fait d'un diagnostic bricolé en trois temps.
Au final, je découvre le montant définitif des travaux le jour de la récupération du 4x4 (mardi 23) (2 300€). Cela n'est pas très professionnel et manque de rigueur.
Le lendemain de la réception, j'ai du retourner chez le concessionnaire car l'horloge de mon tableau de bord avait été oublié d'être raccorder.
De plus, j'ai trouvé qu'il était irrespectueux de faire attendre aussi longtemps les personnes au téléphone. Il m'est arrivé de faire sonner mon téléphone 12 minutes en pleine journée pour pouvoir avoir le garage. J'ai eu aussi le droit d'être mis en attente 7 min et 8 min entre l'accueil et l'atelier.
Je ne pense pas retourner la prochaine fois dans cette concession.
