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Après-vente
- Porsche Boxster
- Achat vérifié le 18/07/2018
Lors de la dépose de la voiture pour la révision le 17 juillet matin (8h30), la date de livraison a été convenue au 19 juillet. Lors de la prise de rendez-vous, la livraison initiale était prévue le 18 juillet car la révision était simple, il a cependant été convenu de la décaler au 19 juillet afin de permettre le changement des pneus arrières et la réalisation du contrôle technique.
Lorsque je suis venu pour récupérer la voiture, on m'a dit que la livraison était prévue pour le lendemain et qu'il n'était plus possible de faire grand chose vue l'heure (à part me proposer un véhicule de remplacement, ce qui ne m'aidait pas beaucoup puisque j'étais venu avec mon autre voiture).
Cette proposition m'a été faite sur un ton suffisant...
A alors été évoqué le possibilité d'avoir la voiture prête pour la fin de matinée ou le début d'après-midi du lendemain, ayant précisé qu'il ne m'était pas possible de passer mais que peut-être ma femme pourrait le faire (nous souhaitions avoir la voiture pour le week-end).
Ma femme est passée le 20 en début d'après-midi et on lui a dit sur le même ton suffisant que la voiture n'était toujours pas prête. Elle avait pris la peine d'appeler avant de venir pour savoir si la voiture était prête et on lui a dit qu'on allait la rappeler. Cela n'a pas été le cas ! Quand elle est arrivée, l’hôtesse d'accueil lui a dit sur un ton un peu agressif qu'elle avait été rappelée !! (la téléphonie mobile est actuellement assez bien faite pour savoir si quelqu'un a essayé de vous appeler ou pas...). Pour la première fois qu'elle était en contact avec le service après vente Porsche, elle a été particulièrement choquée de la suffisance et de la légèreté avec laquelle elle a été traitée. Cela est très loin du service que nous avons l'habitude d'avoir chez Audi et Mercedes pour nos autres véhicules.
J'ai finalement récupéré ma voiture le 24 en fin de journée (il ne m'était pas possible de le récupérer avant). Le technicien n'a même pas pris la peine d'apporter le véhicule....
Porschiste depuis plus de 15 ans et à l'heure ou je vais changer de cabriolet sportif, je pense clairement me tourner vers une autre marque. Même si je ne remets pas en cause l'efficacité et le plaisir que j'ai à conduire des Porsche, je supporte de moins en moins le coté hautain voire méprisant des interlocuteurs dans la concession. Mais peut-être est-ce parce que je n'ai qu'un Boxster S ?
Service Relation Client Porsche Paris a répondu :
25/07/2018
Bonjour Monsieur, au nom de l'équipe de Porsche Distribution, nous sommes sincèrement désolé que votre expérience se soit mal déroulée au sein de notre concession de Porsche Vélizy. Cela ne reflète en aucun cas l'idée que l'on se fait de la "satisfaction client". En ce moment nous sommes dans une période assez chargée surtout au niveau de l'après-vente ce qui peut provoquer ce genre de situation. Nous réitérons encore une fois nos excuses car un client Porsche est un client Porsche peu importe le modèle possédé. Service Marketing Porsche Distribution.
