Recemment et dans un souci d’excellence justement j’ai confie mon vehicule au centre porsche suite a un sinistre sur ce dernier. L’accueil laissait a desirer et j’ai bien senti le jugement du personnel a mon égard. Tant au niveau des échanges, de leur façon de s’adresser a moi que dans le devis propose j’ai été prise pour une debutante (du debut a la fin). Je suis d’ailleurs toujours dans l’attente du remboursement de trop perçu et dans l’attente d'être rappelée pour les soucis d’horloges apparus au moment de l’intervention au centre. On m’avais promis d'être rappelée dans la journée et cela fait 2 semaines que j’attends. Ce n’est pas faute d’avoir relancé a plusieurs reprises. Je pensais être consideree comme une cliente lambda en venant chez Porsche mais je n’ai été considérée que comme une femme allant chez le garagiste du coin chose que je tenais a fuir en venant chercher l’excellence promise et affichée. Enfin il ne m’a jamais été explique les differences entre la facture et les travaux effectues sur le véhicule. La personne qui m’a servi a jugé que comme mon assurance allait me rembourser cette partie la, je n’avais pas à poser la question.
Service Relation Client Porsche Paris a répondu :
29/06/2022
Bonjour Madame Yasmina F,
Nous vous remercions pour votre message . Nos conseillers accordent une grande importance à nos clients et nous regrettons que votre visite ne soit pas déroulée comme elle l'aurait dû.
Ceci étant dit, nous allons faire le nécessaire en interne afin que cela ne se réitère pas.
En espérant vous apporter entière satisfaction à l'avenir.
Votre Centre Porsche Paris Vélizy,
Bien cordialement.
