INVESTISSEMENT G.
Après-vente
- Porsche 993
- Achat vérifié le 07/11/2024
Très mécontent.
Mon véhicule est arrivé le 20 juillet à la concession sur un plateau suite à un accident. Je peux comprendre que mon véhicule n'ait pu être pris en charge que début septembre compte tenu de la période de congés, bien que !?
Ce qui est intolérable c'est que la réparation ait duré 3 mois et que l'on m'ait rendu le véhicule qui n'était pas en état de rouler et qui présentait donc des risques pour la sécurité : le véhicule se déportait de 5 mètres environ sur la droite sur une distance de 50 mètres environ : inutile de préciser les risques d’accidents !
Ce qui n'est vraiment pas acceptable c’est que le responsable du service après-vente ait tenté de m'imposer de reprendre le véhicule dans cet état me disant que toutes les Porsche 911 "tiraient" plus ou moins à droite ou à gauche et essayait de me dire que le défaut provenait de moi qui ne savait pas ou plus conduire mon véhicule (que je possède depuis 5 ans), que pour lui les régales étaient encore meilleurs que ceux d'usine et que je devais donc reprendre le véhicule dans l'état !
Il aura fallu 4 ou 5 allers-retours à la concession et un mois d'immobilisation supplémentaire pour que le problème ait été enfin été pris en charge et réglé : le technicien qui m'a fait faire le dernier essai me confiait qu'il avait effectué une nouvelle géométrie et que le véhicule accusait un défaut de 6 degrés qui provoquait donc ce "déport" à droite.
La réparation avec correction de ce problème aura donc duré plus de 3 mois et demi hors mois d'aout ce qui est inconcevable (une telle réparation aurait du prendre 6 à 8 semaines maximum selon d'autres centres Porsche que j'ai interrogé.
Je dois préciser que je n'ai pu disposer que d'une journée d'un véhicule de remplacement !!
Je suis un fervent admirateur de votre marque : j'en suis à l'achat de ma troisième Porsche 911 et j'ai conseillé avant cette mauvaise aventure un ami (Mr I------N) qui a acheté un un Porsche Macan neuf électrique à cette même concession.
Pour revenir à mon expérience je dois avouer que j'ai été particulièrement déçu par le manque de prise en charge du problème, l'attitude "désinvolte", les réponses erronées, le manque de professionnalisme dont a fait preuve Mr T-----L responsable du service après-vente Porsche de Vélizy en charge de mon véhicule.
Pour information il subsiste aujourd'hui un défaut de "parallélisme" ou autres (pneus) pour lequel on me demande participer aux frais de la nouvelle expertise d'assurance après je dois le souligner la réparation a été facturée 34000 € environ : je vous laisse juger !
Cette attitude n'honore pas votre marque et la ternie ! Je considère qu’il s’agit d’une affaire de personne et non pas de la qualité que la marque revendique !
Je continuerai donc à vanter la marque PORSCHE.
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