JÉRÉMY L.
Après-vente
- Porsche Taycan
- Achat vérifié le 07/12/2024
Bonjour,
Je souhaite vous faire part de mon retour d'expérience suite à l’acquisition récente d'un Porsche Cayenne Turbo.
Je suis extrêmement déçu par le suivi commercial dont j’ai bénéficié, en particulier de la part de Monsieur Roland Poplawski.
Lors de la vente, il avait été convenu d'une reprise de mon ancien véhicule, sans frais à ma charge. Malheureusement, cette parole n’a jamais été tenue.
Après de nombreuses relances par mail et par téléphone, Monsieur Poplawski est resté injoignable, ce qui a considérablement terni mon expérience.
À titre d’exemple, lorsque je lui ai fait remarquer qu’il ne répondait pas à mes mails, sa seule réponse a été : « Quand la réponse est dans votre mail, je n’ai pas besoin de prendre le temps de répondre. »
Des propos qu’il a d’ailleurs maintenus devant le directeur d’établissement, ce qui me laisse profondément perplexe quant à la manière dont un employé peut s’adresser ainsi à un client. Et ce n’est malheureusement qu’un exemple parmi d’autres.
Ce n'est qu’après plus de six mois d’efforts que j’ai pu échanger avec Monsieur Pierre-André, directeur commercial du garage, qui s'est montré, lui, particulièrement professionnel et engagé.
Cependant, malgré sa bonne volonté, il n’a pas pu revenir sur la situation, et j’ai dû finalement débourser plus de 24 000 € pour la reprise de mon ancien véhicule, alors que l’engagement initial ne prévoyait aucun frais.
Ayant déjà acquis plusieurs véhicules auprès d'autres marques, je n'aurais jamais imaginé vivre une telle déception au sein d’une enseigne du prestige de Porsche.
Je mesure que j’ai sans doute eu la malchance de tomber sur un interlocuteur peu scrupuleux, ce qui ne remet pas en cause la qualité du véhicule livré : un Porsche Cayenne Turbo tout simplement magnifique.
Je tenais à vous faire part de cette expérience, dans l’espoir qu’elle puisse contribuer à améliorer le suivi et le respect des engagements clients au sein de votre réseau.
Cordialement,
M.LACAS
