Nicolas L.
Après-vente
- Achat vérifié le 09/05/2022
Bonjour,
Lorsque la voiture est tombée en panne (pour la 2nde fois en 6 mois), nous avons été rapidement dépanné. Un véhicule nous a été mis à disposition, cependant pas du tout adapté (véhicule ancien avec des odeurs à l'intérieur, et ne correspondant pas du tout à un véhicule de standing similaire au notre).
Après une dizaine de jours, un autre véhicule nous a été proposé via l'agence sixt. Nous avons donc changé de véhicule pour un véhicule plus récent et plus adapté.
Cependant, nous venons de nous apercevoir que nous avons été débité sur notre carte bancaire d'un montant de 2387,82 euros le 30/05/2022 pour une location ayant eu lieu du 22/04 au 09/05/2022. Le numéro de la facture correspondante est le facture 9484440996/00/M/00/N.
Cette réservation ayant été effectuée par Porsche assistance suite à une réparation sur notre véhicule, cette réservation n'aurait pas du être débitée sur notre carte bancaire mais directement au service assurance porsche. Nous avions simplement donné notre carte pour la garantie à la location du véhicule mais en aucun cas pour être débité pour la location en elle même.
Nous sommes donc très mécontent de la façon dont s'est déroulé le dépannage, en effet ce n'est pas normal que nous ayons été débité alors que nous ne sommes pas responsable de la panne du véhicule.
Cdt,
Service Relation Client Porsche Paris a répondu :
29/06/2022
Bonjour Monsieur / Madame,
Nous sommes sensibles à la satisfaction de toute personne nous rendant visite et nous regrettons votre récente expérience chez nous.
Pour faire suite à votre message, sachez que nous entendons votre mécontentement.
Votre avis est pour nous une source de réflexion dans le cadre d'une amélioration continue de nos services.
Au plaisir d'échanger avec vous très bientôt.
Votre Centre Porsche Paris Vélizy,
Bien cordialement.
