ALBANE P.
Après-vente
- Land Rover Range
- Achat vérifié le 16/10/2020
suite à un accident avec un range rover évoque, mon assurance prenant en charge la réparation du véhicule, j'ai cru bon d'aller chez le concessionnaire le plus proche. Un certain "valentin" m'a dit qu'il serait responsable de la réparation sur place.
après près d'un mois, que de difficulté pour avoir ce valentin au téléphone....sur 10 appels pas un n'a abouti à ce que je l'ai au téléphone(indisponible, absent, occupé, il vous rappellera …).
après 10 jours de retard sur le planning, on m'indique que le véhicule est prêt.
Je me rend sur place (70kms de chez moi)et constate plus de 10 défauts...les ailes ont été changées, le pare choc également comme prévu, mais, les accessoires plastique ont été remontés dessus, puis ont été masqués, puis les ailes et pare choc peint (je pense qu'il aurait été plus judicieux de peindre les éléments nus en cabine avant montage) résultat, des manques sur certains contours, d'innombrables bavures, débordements...)Je lui fait par de mon mécontentement, il m'indique qu'ils ont fait sous traité les travaux de carrosserie, et qu'il n'a pas eu le temps de contrôler le travail !!!
L'un de ces confrères en atelier est appelé, confirme que le travail est inacceptable et relèves même des défauts complémentaires.
Ma femme retourne chercher la voiture 2semaines plus tard , elle récupère celle-ci avec le voyant de réserve allumé alors que le réservoir était environ à 1/4, sans aucunes indications sur la station la plus proche.
Bilan, (70x4) 280kms pour un véhicule mal réparé, hors délai, un devis complémentaire pour réparation de commande vocale que je n'ai jamais eu , une plaque d'immatriculation toute "dégueulasse" qui appartient à je ne sais qui retrouvé dans le coffre, du carburant volatilisé, pas de contrôle qualité avant restitution de la voiture...
Je ne me suis jamais plains d'un garagiste et n'ai pas pour habitude d'être râleur , mais un peintre en bâtiment un peu minutieux et professionnel aurait fait mieux. Avoir une si jolie vitrine avec des voitures si prestigieuse devrait imposer d'avoir du personnel plus fiable coté atelier, c'est triste, voire grave...
Alexandra L. du point de vente
Eagle Automobiles Orleans a répondu :
19/10/2020
Madame, Monsieur, comme vous l'a dit au téléphone notre Directeur, nous sommes absolument navrés d'avoir ainsi failli à notre engagement. Comme convenu, nous viendrons à votre domicile prendre en charge votre véhicule et nous assurerons de lui porter toute l'attention et le soin que vous êtes en droit d'exiger. Nous vous renouvelons nos très sincères excuses, et vous remercions du temps que vous avez pris pour ce retour qui doit nous permettre de devenir meilleur.e.s.
Bien à vous,
L'équipe Groupe Duffort Orléans
