Bonjour,
- prise des rendez-vous il y a 3 semaines pour réparations et contrôle technique, le tout à faire dans la journée.
Voiture rendue le soir, contrôle technique fait l’après-midi et réparation reportée !!!
- pièces commandées depuis des mois (siège de fauteuil)… aucune nouvelle de livraison…
- autre « détail » : ce véhicule est celui de mon mari dont vous avez le téléphone (rappelé à chaque fois !!) et c’est toujours moi qui reçoit les appels, ou là l’enquête de satisfaction - ou non satisfaction !
Merci de votre attention pour me lire.
Cordialement.
Ricardo G. du point de vente
Eagle Automobiles Orleans a répondu :
17/09/2021
Bonjour Madame P.,
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer votre dernier passage chez nous.
Nous sommes surpris de la sévérité de la note concernant celui-ci.
En effet tout à été mis en place pour que votre expérience service après-vente se passe dans les meilleurs conditions.
Au vu de l'importance de la panne à traiter (fuite de carburant) nous vous avions indiqué qu'une journée ne serait pas suffisante pour à la fois réaliser la réparation (ne serait-ce qu'avec le délai de livraison des pièces supérieur à 48h) ET procéder au contrôle technique.
Si vous aviez informé le technicien expert qui s'est présenté chez vous pour récupérer votre véhicule; de vos impératifs nous nous serions organisés autrement ou repris rendez-vous ultérieurement.
Nous avons d'ailleurs pris soin de vous appeler pour vous tenir informé du fait que nous procédions à un nettoyage du dessous du véhicule pour permettre de valider la contrôle technique mais qu'il était nécessaire de garder le véhicule plus longtemps pour que nous puissions démonter le réservoir et procéder à la récupération.
Vous aviez dans un premier temps accepté de nous le laisser avant de vous rétracter.
Pour ce qui est de la pièce en commande, le magasinier vous avait informé à la commande du délai estimatif pouvant aller jusqu'à 6 mois. Il ne vous a d'ailleurs demandé aucun règlement à la commande n'ayant aucune garantie de la part de l'usine quant à la possibilité d'avoir la pièce. Nous avons relancé l'usine pour connaître le délai aujourd'hui et je vous ai recontacté pour prévoir l'intervention.
Après étude de votre dossier il s'avère qu'étant cliente chez nous ainsi que pour votre Volvo , votre fiche client est la même que pour le Land Rover et donc ressort uniquement avec votre numéro de mobile.
Modification a été faite et dorénavant seul le numéro de Monsieur est enregistré.
En espérant avoir répondu à vos demandes, et venant d'échanger par téléphone avec Monsieur, je reste à votre disposition si besoin.
Bien cordialement,
l'équipe après-vente Land Rover EAGLE 45.
