Délai d attente important pour apporter sa voiture entre 30 et 40 min
Voiture déjà emmener pour un problème de batterie et je dois la ramener pour le même problème
Alexandra L. du point de vente
Eagle Automobiles Les Ulis a répondu :
14/03/2019
M Berthelot, nous comprenons votre mécontentement devant une intervention qui peut paraitre élémentaire puisque concernant la batterie de votre véhicule.
Nous le comprenons d’autant plus que notre SAV est déjà intervenu pour un problème identique en juin 2018.
Comme cela vous a été expliqué, l’intervention réalisée le 5 mars a mis en évidence la nécessité de reprogrammer le système de surveillance de la batterie de votre véhicule qui est, selon toute vraisemblance, elle-même hors de cause.
Le temps nécessaire à cette reprogrammation est d’environ 1h30 et implique ensuite une mise en veille absolue de votre véhicule d’au moins 6h00.
Vous avez bien compris que réaliser cette opération simultanément à la révision s’est avérée impossible et c’est pourquoi, avec vous, elle a été planifiée ultérieurement.
Malgré tout le soin mis en œuvre pour évaluer au mieux la durée d’intervention, ce cas très spécifique n’a malheureusement pas été pris suffisamment en compte par notre équipe à votre prise de rendez-vous et nous le déplorons.
Soyez assuré que notre équipe mettra tout en œuvre pour remédier définitivement à cette anomalie lors de votre passage programmé le 27/03.
