7 mois de retard ! les préjudices qui au départ ne voulaient pas être pris en compte (suite à courrier, a été pris en charge par le concessionnaire). Aucune info sur les délais de livraison si nous n'appelions pas, aucune explication sur les retards... c'est parce que nous avons vu que des véhicules étaient disponibles ailleurs (quitte à changer de couleur) qu'une solution nous a enfin été proposée. Au final nous avons du changer la couleur du véhicule afin de pouvoir être livré un jour. Véhicule enfin livré au bout de 14 mois d'attente avec un 1er défaut qui a été réglé immédiatement (pièce qui ne tenait pas sur l'avant du véhicule) mais il manque encore la roue de secours que nous avons déjà payé ... faudra-t-il encore attendre 14 mois ??
Star Auto Saint Saulve a répondu :
24/04/2024
Bonjour Mr D.,
Nous vous remercions de partager votre expérience à la suite de l’acquisition de votre véhicule toutefois votre note reflète votre insatisfaction. Nous comprenons votre frustration quant au délai de livraison de votre véhicule indépendant de notre concession. Malheureusement nous sommes tributaires des délais de fabrication et de livraison subis par le constructeur. Tout comme votre roue de secours qui est en reliquat actuellement chez eux.
Sachez que notre équipe met tout en œuvre au quotidien afin de vous apporter satisfaction et s’attache à vous récupérer une roue de secours dans les meilleurs délais.
Comptant sur votre patience, nous vous souhaitons une excellente journée
Le service client Star Auto
