Promesse de vente non tenue, aucun respect de la cliente
Star Auto Saint Saulve a répondu :
18/02/2026
Chère cliente,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est au cœur de notre engagement quotidien.
Nous tenons toutefois à apporter quelques précisions concernant la situation évoquée. Le respect de nos clients est une priorité absolue pour notre équipe et constitue une valeur essentielle de notre groupe. En aucun cas il n’a été question d’un manque de considération à votre égard.
Concernant votre demande relative aux jantes décolorées, votre véhicule étant effectivement encore sous garantie constructeur, nous avons transmis votre dossier à Kia France afin qu’il statue sur la prise en charge. Après étude, celle-ci a refusé le remplacement au titre de la garantie, estimant que la décoloration ne relevait pas des conditions couvertes par celle-ci.
En tant que concessionnaire, nous sommes tenus de respecter les décisions prises par le constructeur dans le cadre des garanties. Nous ne disposons malheureusement pas d’un pouvoir de dérogation ou de seconde décision à ce sujet.
Nous comprenons que cette réponse puisse être décevante et restons bien entendu à votre disposition pour échanger de nouveau si vous le souhaitez.
Cordialement,
L’équipe STAR AUTO.
