Jean-Marie M.
Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 02/08/2023
Bonjour,
nous avons amené notre Smart pour un diagnostic dans votre centre le 2 aout 2023. Nous avons payé ce diagnostic 288 euros pour nous laisser dire que le moteur était cassé et la voiture donc plus réparable.
Je dois vous informer que j'ai présenté la SMART dans un autre garage privé, qui a diagnostiqué une simple pièce cassée et à changer (le capteur du villebrequin). Nous avons payé cette réparation 600 €. Cela fait maintenant un mois et la voiture roule parfaitement bien.
Suite à cette expérience, nous hésitons à faire un commentaire publique sur Google. Les erreurs d'appréciation, cela peut arriver, même si les conséquences pour nous étaient plutôt lourdes. Mais peut-etre pourriez vous procéder au moins au remboursement du diagnostic erronné facturé 288 € ?!
Dans l'attente de vos commentaires,
cordialement
(facture 61336685 du 02/08/2023
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
25/09/2023
Cher Jean-Marie,
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre les désagréments que vous avez rencontrés avec votre visite dans notre centre.
Nous comprenons votre frustration et nous tenons à nous excuser pour toute inconvenance causée par le diagnostic erroné. Nous souhaitons rectifier cette situation et nous vous proposons un remboursement intégral du montant facturé pour le diagnostic.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin de procéder au remboursement et de discuter de toute autre mesure permettant de rétablir votre confiance envers notre concession. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes déterminés à rectifier cette situation.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses les plus sincères et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe de votre concession automobile
